Reviews zijn het belangrijkste om in Google Maps bovenaan te komen. Iedereen weet dat. En toch vraagt bijna niemand erom, omdat het ongemakkelijk voelt. “Zou je een review willen schrijven?” klinkt aan de telefoon al snel als bedelen.
Een mail is makkelijker. Zeker als ze op het juiste moment komt.
Wat er gebeurt
De ochtend na de laatste huurdag krijgt de klant een mail: “Bedankt! Hoe was je feest?” Met een knop Schrijf een review, die rechtstreeks naar je reviews op Google gaat. Geen zoeken, geen inloggen op de verkeerde plek. Twee klikken en hij is aan het typen.
De mail gaat alleen naar wie al een bestelbon of factuur per mail kreeg. Niet na een annulering. Niet als iemand alleen siroop kocht. En hoogstens één keer per jaar naar dezelfde klant, want niemand wil elke maand dezelfde vraag.
Aan iedereen dezelfde vraag
Elke klant krijgt de mail, tevreden of niet. Dat is bewust: Google verbiedt om alleen de tevreden klanten te vragen, of om iets te geven in ruil voor een review. Dus doen we dat ook niet. Wie een slechte ervaring had, mag dat ook zeggen. En dan weet je tenminste wat je beter kan doen.
Aanzetten
De mail vertrekt pas als je de link naar je Google-reviews invult bij de instellingen van je mails. Daar zet je hem ook uit, en bij Voorbeeld zie je hoe hij eruitziet.
Vijf sterren beloven we niet. Wel dat je er meer zal krijgen dan met niets vragen.