Toen de eerste advertenties van Party Planet liepen, zagen we iets vreemds. Veel mensen legden iets in hun winkelmand. Bijna niemand ging naar de kassa. En we wisten eigenlijk niet waarom.
Was het de prijs? De levering? Een knop die niet werkte? Google Analytics telde alleen “in de winkelmand” en “naar de kassa”. Wat daartussen gebeurde, was een zwart gat. En gokken is een slechte manier om een webshop te verbeteren.
Wat we nu meten
De webshop geeft nu vier nieuwe dingen door:
- De winkelmand bekeken, met wat erin zit en wat het waard is.
- Een artikel weggehaald, en welk.
- Afhalen of leveren gekozen. Bij leveren pas als het adres opgezocht is, met de zone, de leveringsprijs en de afstand. Haalt iemand het minimum van zijn zone niet, dan zie je dat ook.
- Waarom de kassa dicht bleef, met een eigen naam per reden: het minimumbedrag niet gehaald, het adres buiten de leveringszone, niet alles vrij op die datum, een datum die te dichtbij lag, een springkasteel met afhalen.
Je hoeft daar niets voor in te stellen. De namen staan vanzelf in Google Analytics. Zoals altijd telt alleen wie de cookies aanvaardt.
Wat het al opleverde
Nog voor de eerste cijfers binnen waren, was het vermoeden er al: de leveringsprijs voor wie verder woont, met een minimumbedrag erbovenop. Wie op dertig kilometer een springkasteel wou, kon niet eens bestellen: te weinig voor het minimum van die zone, en zelf afhalen kan bij een springkasteel niet. De leveringsprijzen gingen omlaag. En nu meten we of dat het was.
Eerst meten, dan beslissen. Het klinkt saai, maar het scheelt een hoop gissen.